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領導力的重點在於傾聽         

 ~喚醒心中的領導者：沒有頭銜，也能成大事、做自己

「要建立世界級的人際關係，不僅要極度樂於助人，也必須擅於了解別人。而這就牽涉到領導力最重要的技巧之一：傾聽。少說而多聽。你可能以為擅於傾聽是『雕蟲小技』，朋友，這種看法並不正確。假如傾聽易如反掌，為何真的懂得傾聽的人，已成了瀕臨絕種的動物？當你說話時，有多少人會讓你感到世界好像停止了，因為對方正屏氣凝神，專注聆聽你說的話，也對你接下來要說的話，真的感到興趣？又有多少人全神貫注地聆聽你，彷彿連字與字之間的空白都聽到了？」
 
「沒有，一個也沒有」我馬上回答。

「這種人並不多。這意味著你有很多機會可以脫穎而出，為自己建立聲譽，成為優秀的無頭銜領導者。布雷克，肯多用點心的人真的很稀少。因為極少人願意什麼都做，好讓自己更加出色。大多數人以為聆聽不過是：讓對方把話說完，然後就能說出自己心中已有的想法。對大多數人來說，我們的小我總是滔滔不絕，所以我們根本沒聽見別人在說什麼。大多數人真的不懂得聆聽。」

「為什麼會這樣？」聆聽居然與領導力息息相關，這真是有趣。

「原因很多。首先，這個時代，太多人有『注意力缺乏症』(ADD)。每天生活裡大量的訊息、廣告與資訊，對我們疲勞轟炸，讓我們頭都昏了。人類被無用訊息干擾的情況，是有史以來最嚴重的時候。這些訊息塞滿我們的腦袋，耗盡我們的精力。因此，注意力變得無與倫比的珍貴與稀有。而當我們的腦子要處理這麼多訊息時，我們便很難注意力放在跟我們說話的人身上。但這是不對的，因為對方可以察覺得到。人類最深的渴望之一，就是被他人了解。我們心中都有一個聲音，而我們都想把這個聲音表達出來。因此，當我們發現有人願意花時間傾聽，並了解我們想說的話時，我們就會對他打開心房。我們對他的信任、尊重與無限感激，也會油然而生。」

「我們跟他的關係也會愈加緊密。」我附和他的話。

「正是如此。在真正的領導行為中，最需要勇氣、也最為罕見的就是傾聽。布雷克，你知道嗎，你在書店的工作，主要的職責就是為處處受挫的人們提振精神。而最好的方法，就是創造傾聽的氛圍，讓同事與顧客可以獲得你的傾聽。當你帶給他們美好的傾聽經驗時，你就是在榮耀他們。」傑克森停了下來，拔起一 朵雛菊，來回搓動旋轉花莖，陷入沈思。

「大多數人不善傾聽的另一個因素，是我們的小我，如我剛才所說。」

「真的嗎？」

「當然。大多數人其實都非常缺乏安全感。因此，我們每天上班時，都希望別人認為我們聰明、勇敢而且冷靜沈著。這都是小我在作祟。我們還停留在過時的領導力模式裡，以為最優秀的領導者就是話說得最多、最大聲、不需要聽別人說話的人。我們誤以為話說最多的人什麼都知道。錯了。領導力的重點在於傾聽，讓別人感到有人理解他。這不是小我能辦到的。有些人真的以為傾聽是雕蟲小技。事實上，傾聽很難做到。只有真正有勇氣的人，才能調低小我的音量，聽進去別人說的話。只有那些擁有真正的力量與安全感的人，才能靜下心來，聆聽與採納別人的想法。」
傑克森走到湯米身旁，坐了下來。

「布雷克，過來這裡，我們來曬曬太陽。」
太陽已降到曼哈頓天際線較低的地方，天空萬里無雲。一座座摩天大樓閃閃發光，下方的街導傳來車水馬龍的嘈雜聲。當我坐到這兩位男士身旁時，腦海中閃過一個想法：今天能活著真好。

「當你真的去了解與傾聽他人時，有件好事就發生了：你等於給了他們一個禮物，這樣的禮物，絕大多數人一輩子都沒有收過。大多數人——我是說真的——一輩子從來不曾體會過有人用心傾聽他們，是什麼樣感覺。為什麼？因為我們都太忙了，只關注自己的事。當然，這都只是藉口。當你傾聽時——這跟隨便聽聽大不相同——說話的一方會開始覺得自己得到理解。此時，人們內在希望被聽到的渴望，就會得到滿足，他們會產生安全感，信任也因此自然地滋長。然後你猜，會發生什麼事？」

「傑克森，我一點頭緒也沒有。」我傾身向前，表現出興趣。

「由於他們開始有安全感，便會慢慢卸下心防，拿下保護自己的盔甲。每天早上，人們離開令自己心安的家，來到充滿挑戰、步代快速的外在世界時，為了保護自己，就會穿起盔甲。當人們有了安全感，也會卸下防備，那是為了避免別人帶給他們失望與打擊而建立起的防備。人們會開始了解到，你是真的關心他們。他們會開始知道，你真心希望他們成功。他們也會開始意識到，你時時為他們著想。於是，他們會開始全心全意為你付出。」

「這個心態的轉變真是有趣。」

「是的。當這一切開始發生時，人際關係就會開始為你帶來成功。你的同事會開始敬佩你、支持你、鼓勵你，並在你需要時成為你的後盾。而你的顧客會開始成為你的親善大使，到處為你宣傳。」

我們三個人開始大笑。傑克森渾身上下充滿了熱情。我很清楚地看出，他很樂於談論領導力的精髓、人際關係的力量，以及如何開發人們的潛在天份。