生活百態
■陳亦權
美國紐約唐人街有一家酒店，剛開張的時候生意好了一段時間，但不久後就開始下滑，酒店老闆為此傷透了腦筋：各種硬體設施是一流的，酒店菜肴品質也是一流的，可是，問題究竟出在哪兒呢？
一天，一位富豪邀請了幾位朋友在這家酒店裏小聚，酒店老闆頓時受寵若驚，為表示敬意，頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何一定要拉牢他。而在餐廳的另一邊，則靠牆站著一位小夥子，是新來酒店上班的服務員，他在一邊暗暗觀察著老闆的一舉一動。當那位富豪離開的時候，老闆又親自將他送到了門口，返回酒店的時候，小夥子叫住了老闆：“我們酒店的生意不怎麼好！”
“是的！可是你也應該看見了，我們正在努力改變現狀！”老闆說。
“假如您這樣下去的話，我們的生意將會更差！”小夥子說。
老闆上上下下打量了他一番，有點不高興地說：“那你認為應該怎樣做呢？”
“請我做一個月的主管！並且我做主管的一個月裏，你要聽我的安排！”小夥子從容地說。
“可以！但是你用什麼來證明你有讓我聽你安排的實力呢？”
“我敢肯定，剛才你送到門口的那個人不會再來我們這裏吃飯了！”小夥子說。
老闆聽他這樣說，以為他是個故作神秘沒事愛亂講話的人，就開玩笑地答應了下來：“如果今後一個月裏他真的一次不來，我立刻請你做主管！”
時間一晃過了一個月，本來老闆以為那個富豪一定會被他拉成“固定客源”的，可是還真像那小夥子所說的，富豪再也沒來過，而且酒店的生意越來越差。這時他想起了那個小夥子，老闆抱著死馬當活馬醫的想法對小夥子兌現了承諾，讓小夥子做一個月的主管，並答應不過問任何事，一切由小夥子一人負責。
時間一天天過去，這些天裏老闆只是暗中觀察，他發現那小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從不知道向客人敬酒、套近乎，但是讓他不敢相信的是自從小夥子上任以來，生意卻一天比一天好，老客戶也一天比一天地多了起來，他又驚訝又好奇又感激，恨不得立刻要知道那小夥子究竟用了什麼回天之術。
終於，一個月時間到了，老闆把心裏的想法說了出來，小夥子問他：“你認為做生意最重要的是什麼？”
“簡直是小兒科的問題！當然是儘量滿足客人的需要啊！”老闆說。
“說得很對！但是你有沒有去想過，客人們的‘需要’當中，有一種‘需要’叫做‘不需要’，而你們只知道客人需要什麼，卻不知道客人‘不需要’什麼！”
“有一種需要叫做‘不需要’？”老闆懵住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼，“難道我們儘量去滿足客人的所需還不夠？”
“當然！瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要！”小夥子說，“你們一見到有身份有地位的人就不斷去敬酒，但是他們來這裏的目的是什麼呢？是來吃飯，是參加他們自己的聚會，而不是來接受你的敬酒，你的敬酒實際上是在打擾他們做自己的事情，這絕不是他們所需要的！還有，同一宴席上，有主次之賓，在不斷向主賓敬酒的同時，其實你也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。這也絕不是他們所需要的！還有，在你對某一桌上的賓客敬酒的同時，更是對其他桌子上的賓客的一種不平等的對待，他們會想：難道他們是客人，我們就不是客人了？這樣的感覺同樣是別人所不需要的！你在無意識當中給了顧客這些他們根本不需要的感覺，足以讓他們對你的酒店產生反感，這就是導致你的生意每況愈下的原因！”
老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼的同時，更下大力研究顧客“不需要”什麼。20年以後，他的酒店在全美國都開設了分店。而當年那位小夥子，就是如今被譽為華人中最頂尖的成功學專家、全亞洲最頂尖的演說家、國際上繼卡耐基、拿破崙·希爾、安東尼·羅賓之後的第四代勵志成功學大師，也是世界華人中唯一一位國際級勵志成功學大師——陳安之。
陈安之最廣為人知的一句名言是：“成功一定有方法！”
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